Professionelle Verkaufsberatung
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Zielgruppe: die Module richten sich in erster Linie an Inhaber und Verkäufer im Groß- und Einzelhandel sämtlicher Dienstleistungen
Thema: Professioneller Verkauf

Modul 1: Grundlagen des kundenorientierten Verkaufens
 Das Sortiment im Einzelhandel
 Verkaufsformen im Einzelhandel
 Betriebsformen im Einzelhandel
 Entwicklungstrends im Einzelhandel

Modul 2: Verkaufsgespräche kundenorientiert führen
 Die Kommunikationstechnik
 Die Techniken zur nachhaltigen Warenkenntnis
 Die Verkaufstechnik
 Das Verkaufstraining

Modul 3: Waren präsentieren
 Die Außenfront
 Die Ladengestaltung
 Der Warenträger
 Die Kundenführung
 Die Warenplatzierung
 preisorientierte Warenpräsentation
 Warenkennzeichnung

Modul 4: Werben und den Verkauf fördern
 Planung der Absatzwerbung
 Durchführung der Werbung im Einzelhandel
 Kontrolle der Werbemaßnahmen
 Verkaufsförderung
 Öffentlichkeitsarbeit
 Verpackung
 Warenzustellung

Modul 5: Besondere Verkaufssituationen bewältigen
 die besondere Verkaufssituation
 Die Kunden
 Die Mehrfachbedienung
 Die Kunden in Begleitung
 Verkauf kurz vor Ladenschluss
 Besorgungsverkauf
 Geschenkkauf
 typische Verkaufsstörungen
 Ladendiebstahl
 Reklamation und Umtausch von Ware
 Finanzierungskauf

Modul 6: Mit Marketingkonzepten Kunden gewinnen und binden
 Einzelhandelsmarketing
 Marktforschung
 absatzpolitische Instrumente
 Beschwerdemanagement
 elektrische Dienste

Dauer: 38 Tage
Umfang: 304 Stunden

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